Utilizziamo diversi criteri quando decidiamo quali ristoranti, negozi e attività commerciali mettere in evidenza.
Nella schermata iniziale delle nostre app e del nostro sito web, spesso mettiamo in evidenza alcune attività commerciali. Lo facciamo per rendere più facile trovare le attività e gli articoli che riteniamo possano interessarti, sia che si tratti di riordinare un vecchio preferito o di scoprire qualcosa di nuovo. Lo facciamo in base a:
- Che tipo di cibo o articoli vendono
- L'ora del giorno
- La popolarità delle diverse cucine o tipi di negozi nella tua regione
- La cronologia degli ordini
- La valutazione dei clienti e le prestazioni dell'azienda
- L'area e gli orari di consegna dell'azienda
- Le partnership strategiche tra noi e le aziende
- La Sponsorizzazione
L'ordine delle aziende
Dopo la sezione della schermata iniziale, come discusso sopra, l’ordine in cui le attività commerciali appaiono sulla nostra piattaforma dipende da numerosi fattori che interagiscono tra loro in modo dinamico. Il nostro obiettivo è mostrare ai clienti i locali da cui ordinerebbero con più probabilità, in modo equo e trasparente per tutte le attività collegate alla nostra piattaforma. Tutto ciò, cercando di ottimizzare l’esperienza dell’ordine per il cliente finale. Abbiamo elaborato un algoritmo di classificazione che trova un equilibrio tra le esigenze dei nostri clienti, dei nostri partner e dei nostri rider.
Oltre all’ordine predefinito generato in base al “risultato migliore”, i clienti possono usare i filtri per restringere la ricerca, ad esempio selezionando solo alcuni tipi di cucina. I clienti possono anche usare le opzioni di ordinamento disponibili, che permettono loro di ordinare i risultati secondo criteri particolari, come ad esempio i costi di consegna. Filtri e opzioni di ordinamento influenzano l’ordine e il tipo di attività commerciali che appaiono a un determinato cliente, nel senso che vengono mostrate per prima le attività che più rispondono ai criteri impostati dal cliente stesso (filtri, ordine o voci di ricerca).
I risultati di ricerca ordinati per “Risultato migliore” e la posizione in cui appare un’attività commerciale sulla nostra piattaforma sono influenzati dai seguenti fattori:
Organici
I risultati di ricerca sono mostrati in base a una media ponderata generata sulla base di vari fattori. I parametri descritti di seguito hanno tutti incidenza sul posizionamento organico di un’attività, e ciascun parametro ha il suo peso. I risultati di ricerca vengono poi mostrati in ordine discendente, ossia per prime le attività con posizionamento organico più elevato.
Distanza dal cliente: diamo priorità alle attività commerciali che si trovano più vicine all’indirizzo di consegna, per garantire tempi di attesa brevi per il cliente e tragitti altrettanto brevi per il rider. Quando il cliente seleziona “Ritiro” anziché “Consegna”, ordiniamo tutte le attività commerciali in base alla distanza. Se un’attività è troppo lontana dal cliente, questo parametro non contribuisce più al posizionamento dell’attività nei risultati di ricerca.
Capacità di fidelizzare i nuovi clienti: la capacità di un’attività commerciale di convertire i nuovi clienti in clienti abituali (che tornano a ordinare attraverso la nostra piattaforma in tempi brevi) è un fattore determinante per il suo posizionamento. Le attività che rispondono a questo requisito appariranno più in alto nei risultati di ricerca, come riconoscimento per le attività che sanno fidelizzare i nuovi clienti.
Prestazioni operative: le prestazioni operative di un’attività sulla nostra piattaforma vengono misurate attraverso vari fattori, tra cui volume degli ordini, percentuale di ordini ripetuti, ordini andati a buon fine e accuratezza degli aggiornamenti sull’ordine inviati al cliente. Più sono buone le prestazioni operative, più in alto apparirà un’attività nei risultati di ricerca, in virtù del fatto ha dimostrato di portare a termine gli ordini senza problemi.
Personalizzazione: oltre a quanto sopra, per i clienti che hanno effettuato l’accesso i risultati della ricerca vengono personalizzati. In questo modo il cliente vedrà risultati più rilevanti in base alla sua recente cronologia ordini ed esperienza.
Nuove attività commerciali
Concediamo a un numero massimo di 20 nuove attività un posizionamento vantaggioso nei risultati di ricerca per le prime settimane. L’obiettivo è duplice: da un lato aiutare le nuove attività a partire, dall’altro valutare le loro prestazioni. In caso le nuove attività nell’area di ricerca del cliente siano più di 20, la selezione avviene in modo casuale. Indichiamo le nuove attività con l’etichetta “Nuovo”.
Sponsorizzazioni
Oltre ai risultati di ricerca organici, offriamo alle attività servizi di sponsorizzazione a pagamento o vincolati a particolari condizioni commerciali. Quando sono attivi, questi servizi di sponsorizzazione migliorano il posizionamento organico dell’attività sulla nostra piattaforma. L’efficacia di questi servizi di sponsorizzazione dipende in gran parte dal posizionamento organico dell’attività e dal modo in cui ciascuna attività utilizza il servizio. Può essere molto utile, ad esempio, servirsi delle sponsorizzazioni quando ci sono molti ristoranti che operano nella stessa area, raggiungendo così posizioni migliori nei risultati di ricerca. Il limite, tuttavia, resta il fatto che il margine di miglioramento è legato al posizionamento organico originale dell’attività. Il nostro obiettivo è fare in modo che anche quando un’attività sceglie di utilizzare i nostri servizi di sponsorizzazione, gli altri parametri di classificazione mantengano la loro influenza sul posizionamento dell’attività stessa nei risultati di ricerca. Le attività che utilizzano il servizio di sponsorizzazione sono riconoscibili grazie all’etichetta “Sponsorizzato” con cui sono contrassegnate.
Altri fattori
In alcuni casi, spostiamo temporaneamente alcune attività più in basso nei risultati di ricerca, quando, ad esempio, sappiamo che non riuscirebbero a consegnare eventuali ordini in tempi ragionevoli per problemi di capacità del locale o di consegna, come in caso di forte maltempo. Inoltre, sia Just Eat che l’attività stessa possono decidere di “chiudere” provvisoriamente l’attività sulla piattaforma se per qualche motivo non è possibile soddisfare la richiesta. Questo significa che l’attività commerciale scomparirà per un certo periodo dai risultati di ricerca. Nel caso di catene con più sedi che offrono consegna a domicilio, mostriamo per prima al cliente la sede aperta più vicina e a seguire le altre sedi. L’obiettivo è garantire sempre un’ampia gamma di opzioni al cliente.
Oltre ai principali parametri di classificazione esposti qui sopra, esistono altri criteri e circostanze che possono influenzare i risultati di ricerca. Ogni tanto, per esempio, conduciamo test o prove sperimentali per analizzare e migliorare i nostri servizi, e questo potrebbe incidere sui risultati di ricerca.